Politika privatnosti
Zadnja izmjena: 28. ožujka 2026.
Posljednje ažuriranje: 28. kolovoza 2026.
Mental Reset d.o.o. poštuje privatnost posjetitelja internetske stranice www.timoteocrnkovic.com, zainteresiranih osoba, korisnika usluga, poslovnih partnera i drugih osoba čije osobne podatke obrađuje.
Ova Politika privatnosti objašnjava koje osobne podatke prikupljamo, u koje svrhe i na kojim pravnim osnovama ih obrađujemo, koliko ih dugo čuvamo, s kim ih možemo dijeliti te koja prava imate. Primjenjuje se na korištenje internetske stranice, slanje prijava i upita, rezervaciju konzultacija, komunikaciju i individualnu suradnju.
1. VODITELJ OBRADE
Mental Reset d.o.o.
Daruvarska 43, 43000 Ždralovi (Bjelovar), Hrvatska
OIB: 16889113555
Telefon: +385 95 575 5000
E-pošta za pitanja o privatnosti i ostvarivanje prava: timoteo.crnkovic+gdpr@gmail.com
Kontakt osoba: Timoteo Crnković, direktor
U ovoj Politici izrazi „Mental Reset”, „mi” i „Voditelj obrade” odnose se na Mental Reset d.o.o.
2. KAKO PRIKUPLJAMO PODATKE
Osobne podatke najčešće dobivamo izravno od Vas kada:
- ispunite obrazac za prijavu, kontakt, rezervaciju ili pripremu za konzultaciju;
- kontaktirate nas e-poštom, telefonom, porukom ili putem drugog komunikacijskog kanala;
- sudjelujete u konzultaciji ili individualnoj suradnji;
- zatražite ponudu, sklopite ugovor ili izvršite plaćanje;
- dobrovoljno date privolu za snimanje, primanje marketinških poruka ili objavu iskustva.
Određeni tehnički podaci nastaju automatski prilikom korištenja internetske stranice, primjerice IP adresa, datum i vrijeme pristupa, vrsta uređaja i preglednika, posjećene stranice, izvor dolaska i identifikatori kolačića. Nenužni podaci za analitiku i oglašavanje prikupljaju se samo ako ste dali odgovarajuću privolu.
3. KOJE PODATKE OBRAĐUJEMO
Ovisno o načinu komunikacije i vrsti odnosa, možemo obrađivati:
- identifikacijske i kontaktne podatke – ime i prezime, e-adresu, telefonski broj, adresu i državu;
- podatke iz prijave i rezervacije – odabrani termin, način na koji ste saznali za nas, odgovore o problemu koji želite riješiti, njegovu utjecaju na život, Vašim očekivanjima i spremnosti za suradnju;
- podatke o plaćanju i izdavanju računa – ime i prezime ili naziv, adresa, OIB kada je potreban, podaci o uplati i računu; ne pohranjujemo potpune podatke o platnoj kartici ako plaćanje obrađuje vanjski pružatelj platnih usluga;
- sadržaj komunikacije i suradnje – e-poruke, poruke, bilješke i informacije koje dobrovoljno podijelite tijekom konzultacije ili rada;
- snimke – audio, video ili tekstualni zapis konzultacije ili rada, isključivo ako ste prije snimanja dali zasebnu izričitu privolu;
- tehničke podatke – IP adresu, podatke o uređaju i pregledniku, sigurnosne zapise, podatke o korištenju stranice i identifikatore kolačića;
- podatke povezane s iskustvima i svjedočanstvima – sadržaj izjave, poruke, fotografiju, glas ili video, samo u opsegu za koji ste dali zasebnu privolu za objavu.
Podaci o zdravlju i drugi osjetljivi podaci
Odgovori o psihičkom ili fizičkom stanju, simptomima, poteškoćama, uzimanju lijekova, ranijem liječenju ili drugim sličnim okolnostima mogu predstavljati podatke o zdravlju, odnosno posebnu kategoriju osobnih podataka.
Takve podatke obrađujemo samo kada su relevantni za procjenu prikladnosti i sigurnosti konzultacije ili suradnje te kada ste za njihovu obradu dali zasebnu izričitu privolu, u skladu s člankom 9. stavkom 2. točkom (a) Opće uredbe o zaštiti podataka. Ne tražimo medicinsku dokumentaciju osim ako je u pojedinom slučaju nužna, dobrovoljno dostavljena i postoji odgovarajuća pravna osnova za njezinu obradu.
Molimo da u obrasce i poruke ne unosite podatke koji nisu potrebni za Vaš upit ili suradnju, osobito podatke o drugim osobama.
4. SVRHE, PRAVNE OSNOVE I ROKOVI ČUVANJA
| Svrha obrade | Pravna osnova | Rok čuvanja |
|---|---|---|
| Odgovaranje na upite, obrada prijave, procjena mogućnosti suradnje i rezervacija konzultacije | Poduzimanje radnji na Vaš zahtjev prije sklapanja ugovora – čl. 6. st. 1. (b) GDPR-a. Za podatke o zdravlju dodatno se primjenjuje Vaša izričita privola – čl. 9. st. 2. (a). | Ako ne dođe do suradnje, u pravilu do 12 mjeseci od posljednje komunikacije, osim ako ranije zatražite brisanje ili je dulje čuvanje nužno radi pravnog zahtjeva. |
| Organizacija i provođenje ugovorene usluge, komunikacija i individualizacija procesa | Izvršavanje ugovora – čl. 6. st. 1. (b). Za podatke o zdravlju: izričita privola – čl. 9. st. 2. (a). | Za vrijeme suradnje, a nakon završetka samo u opsegu i tijekom razdoblja potrebnog radi ispunjenja zakonskih obveza ili postavljanja, ostvarivanja i obrane pravnih zahtjeva, u pravilu najdulje 5 godina. |
| Vođenje poslovnih i računovodstvenih evidencija te izdavanje računa | Poštovanje pravnih obveza – čl. 6. st. 1. (c). | U rokovima propisanima računovodstvenim i poreznim propisima. |
| Zaštita prava, naplata potraživanja, rješavanje prigovora i vođenje pravnih postupaka | Legitimni interes – čl. 6. st. 1. (f). Ako su nužni podaci posebne kategorije: postavljanje, ostvarivanje ili obrana pravnih zahtjeva – čl. 9. st. 2. (f). | Do isteka primjenjivih zastarnih rokova, odnosno do pravomoćnog završetka postupka. |
| Audio, video ili tekstualno snimanje konzultacije ili rada radi interne analize, praćenja procesa i unapređenja kvalitete | Zasebna privola – čl. 6. st. 1. (a), a kada zapis sadrži podatke o zdravlju i čl. 9. st. 2. (a). | Najdulje 12 mjeseci nakon završetka suradnje, osim ako privolu ranije povučete ili je dulje čuvanje nužno radi pravnog zahtjeva. |
| Objava iskustva, recenzije, privatne poruke, fotografije ili videosvjedočanstva | Zasebna izričita privola – čl. 6. st. 1. (a), a kada sadržaj otkriva podatke o zdravlju i čl. 9. st. 2. (a). | Do povlačenja privole ili do isteka razdoblja dogovorenog u izjavi o privoli. |
| Slanje newslettera, ponuda ili drugih marketinških poruka | Privola – čl. 6. st. 1. (a), osim kada je dopuštena druga pravna osnova prema posebnim propisima. | Do povlačenja privole, odjave ili prestanka svrhe, uz čuvanje minimalnog dokaza o odjavi radi sprječavanja ponovnog slanja. |
| Sigurnost, tehničko funkcioniranje i zaštita internetske stranice od zlouporabe | Legitimni interes – čl. 6. st. 1. (f). | Tehnički i sigurnosni zapisi čuvaju se u pravilu do 12 mjeseci, a dulje samo ako je to potrebno radi istraživanja sigurnosnog događaja ili pravnog zahtjeva. |
| Analitika korištenja stranice, mjerenje konverzija, remarketing i personalizirano oglašavanje | Privola – čl. 6. st. 1. (a). | Do povlačenja privole, odnosno prema trajanju pojedinog kolačića navedenom u Postavkama kolačića. |
Kada se oslanjamo na legitimni interes, prethodno procjenjujemo da taj interes nije nadjačan Vašim pravima i slobodama. Imate pravo uložiti prigovor na takvu obradu.
5. JESU LI PODACI OBVEZNI?
Davanje podataka je dobrovoljno, ali pojedini podaci označeni kao obvezni nužni su kako bismo mogli odgovoriti na upit, procijeniti prikladnost suradnje, rezervirati termin ili izvršiti ugovor. Bez tih podataka možda nećemo moći razmotriti prijavu, održati konzultaciju ili pružiti ugovorenu uslugu.
Ne morate pristati na marketinške kolačiće, marketinške poruke, snimanje niti objavu svojeg iskustva. Odbijanje tih privola nema negativan utjecaj na mogućnost korištenja osnovne usluge.
6. PRIVOLA I NJEZINO POVLAČENJE
Kada se obrada temelji na privoli, privolu dajete zasebnom aktivnom radnjom za određenu svrhu. Privolu možete povući u bilo kojem trenutku slanjem poruke na timoteo.crnkovic+gdpr@gmail.com, korištenjem poveznice za odjavu u marketinškoj poruci ili promjenom Postavki kolačića.
Povlačenje privole ne utječe na zakonitost obrade provedene prije povlačenja. Nakon povlačenja prestat ćemo s obradom za tu svrhu i izbrisati podatke, osim ako postoji druga zakonska osnova za njihovo ograničeno čuvanje.
Ako povučete privolu za obradu podataka o zdravlju koji su nužni za procjenu ili provođenje suradnje, možda nećemo moći nastaviti s razmatranjem prijave ili pružanjem usluge. O tome ćemo Vas jasno obavijestiti.
7. SNIMANJE KONZULTACIJA I RADA
Konzultacija ili rad neće se snimati bez prethodne, zasebne i izričite privole. Prije početka snimanja bit ćete obaviješteni o vrsti zapisa, konkretnoj svrsi, roku čuvanja i osobama koje mu mogu pristupiti.
Snimke su namijenjene isključivo svrsi za koju je privola dana i ne objavljuju se niti koriste u promotivne svrhe bez dodatne, zasebne privole. Privolu za snimanje možete odbiti ili povući bez negativnog utjecaja na samu uslugu.
8. OBJAVA ISKUSTAVA, PORUKA I SVJEDOČANSTAVA
Iskustvo, privatnu poruku, fotografiju, audio ili videozapis objavljujemo samo na temelju zasebne, informirane i izričite privole koja određuje što se objavljuje, u kojem obliku, pod kojim imenom ili anonimno te na kojim kanalima.
Privolu za buduće korištenje možete povući u bilo kojem trenutku. Nakon povlačenja uklonit ćemo sadržaj s kanala kojima upravljamo u razumnom roku. Ne možemo uvijek u potpunosti ukloniti kopije koje su prije povlačenja zakonito preuzeli, podijelili ili privremeno pohranili drugi korisnici, tražilice ili neovisne platforme, ali ćemo poduzeti razumne korake koji su u našoj kontroli.
9. KOLAČIĆI I SLIČNE TEHNOLOGIJE
Kolačići su male tekstualne datoteke koje se pohranjuju na uređaj ili im stranica pristupa radi omogućavanja funkcija, pamćenja postavki, mjerenja korištenja ili oglašavanja. Neki identifikatori kolačića i podaci povezani s njima mogu predstavljati osobne podatke.
Nužni kolačići
Nužni kolačići omogućuju osnovni rad, sigurnost, pamćenje odabira privatnosti, rad obrazaca i rezervaciju termina. Za njih nije potrebna privola jer bez njih stranica ili tražena funkcija ne može pravilno raditi.
Analitički kolačići
Analitičke kolačiće, uključujući Google Analytics, koristimo samo nakon Vaše privole kako bismo razumjeli korištenje stranice i poboljšali njezin sadržaj i funkcionalnost. Ovi podaci mogu uključivati pseudonimne identifikatore, približnu lokaciju, vrstu uređaja, izvor dolaska i interakcije sa stranicom.
Marketinški kolačići
Marketinške tehnologije, uključujući Google Ads i Meta Pixel, koristimo samo nakon Vaše privole radi mjerenja učinkovitosti oglasa, izrade publika i prikazivanja relevantnijih oglasa na drugim platformama.
Ugrađeni sadržaj
Ugrađeni sadržaj trećih strana, primjerice YouTube videozapisi, može omogućiti pružatelju da primi podatke o Vašem uređaju i korištenju sadržaja. Kada takav sadržaj nije nužan, učitava se tek nakon odgovarajuće privole.
Nenužni kolačići i povezane tehnologije prema zadanim su postavkama isključeni. Možete ih prihvatiti, odbiti ili odabrati pojedine kategorije. Svoj izbor možete naknadno promijeniti putem poveznice Postavke kolačića u podnožju stranice. Odbijanje mora biti jednako jednostavno kao prihvaćanje.
Točan naziv, pružatelj, svrha i trajanje pojedinog kolačića prikazuju se u Postavkama kolačića. Kolačiće možete dodatno izbrisati ili blokirati u postavkama preglednika, no time neke funkcije stranice mogu postati nedostupne.
10. PRIMATELJI I IZVRŠITELJI OBRADE
Osobne podatke ne prodajemo. Možemo ih učiniti dostupnima samo u mjeri potrebnoj sljedećim kategorijama primatelja:
- pružateljima hostinga, CDN-a, sigurnosti, izrade i tehničkog održavanja internetske stranice, uključujući QUIC.cloud kada je aktivan;
- pružateljima e-pošte, pohrane, kalendara i videokomunikacije, uključujući Googleove usluge;
- pružateljima usluge slanja transakcijskih ili marketinških poruka, uključujući Brevo kada se koristi;
- pružateljima analitičkih i oglašivačkih usluga, uključujući Google i Meta, isključivo nakon potrebne privole;
- pružateljima platnih usluga, bankama, računovodstvu i poreznim savjetnicima kada je to potrebno za plaćanje i ispunjenje zakonskih obveza;
- pravnim i drugim stručnim savjetnicima kada je to nužno radi zaštite prava;
- nadležnim državnim tijelima kada smo podatke obvezni dostaviti na temelju zakona ili valjanog zahtjeva.
Izvršitelji obrade smiju obrađivati podatke samo prema našim uputama, u ugovorenu svrhu i uz odgovarajuće mjere zaštite. Pojedini pružatelji, osobito platforme za analitiku, oglašavanje ili društvene mreže, za dio obrade mogu djelovati i kao samostalni voditelji obrade prema vlastitim pravilima privatnosti.
11. PRIJENOS PODATAKA IZVAN EUROPSKOG GOSPODARSKOG PROSTORA
Neki pružatelji tehnologije mogu obrađivati ili učiniti podatke dostupnima izvan Europskog gospodarskog prostora, uključujući Sjedinjene Američke Države. Takav prijenos provodimo samo kada postoji odgovarajući mehanizam iz poglavlja V. GDPR-a, primjerice odluka Europske komisije o primjerenosti, EU–SAD Okvir za zaštitu podataka za certificirane primatelje ili standardne ugovorne klauzule Europske komisije uz potrebne dodatne zaštitne mjere.
Informaciju o primjenjivom zaštitnom mehanizmu ili njegovu presliku možete zatražiti putem kontakta navedenog u ovoj Politici.
12. AUTOMATIZIRANO ODLUČIVANJE I PROFILIRANJE
Ne donosimo odluke o prihvaćanju ili nastavku suradnje koje se temelje isključivo na automatiziranoj obradi i proizvode pravne ili slične značajne učinke. Obrasci mogu tehnički usmjeravati tijek prijave, ali konačnu procjenu donosi osoba.
Ako ste pristali na marketinške kolačiće, Google ili Meta mogu koristiti podatke za mjerenje, izradu publika i personalizaciju oglasa prema svojim pravilima. Takvu obradu možete zaustaviti povlačenjem privole u Postavkama kolačića i korištenjem postavki privatnosti predmetne platforme.
13. ZAŠTITA PODATAKA
Primjenjujemo primjerene tehničke i organizacijske mjere zaštite, uključujući kontrolu pristupa, zaštitu korisničkih računa, sigurnosne kopije, ažuriranje sustava, ograničavanje pristupa prema potrebi i korištenje zaštićenih komunikacijskih veza kada su dostupne.
Nijedan sustav prijenosa ili pohrane nije potpuno bez rizika. U slučaju povrede osobnih podataka postupit ćemo u skladu sa zakonskim obvezama, uključujući obavještavanje nadzornog tijela i ispitanika kada je to potrebno.
14. VAŠA PRAVA
Pod uvjetima propisanima GDPR-om imate pravo:
- dobiti potvrdu obrađujemo li Vaše osobne podatke te pristup podacima i informacijama o obradi;
- zatražiti ispravak netočnih i dopunu nepotpunih podataka;
- zatražiti brisanje podataka kada više ne postoji pravna osnova za njihovu obradu;
- zatražiti ograničenje obrade;
- primiti podatke u strukturiranom, uobičajeno upotrebljavanom i strojno čitljivom obliku te ih prenijeti drugom voditelju kada je pravo na prenosivost primjenjivo;
- uložiti prigovor na obradu koja se temelji na legitimnom interesu, a u svakom trenutku i bez obrazloženja na izravni marketing;
- u svakom trenutku povući privolu;
- ne biti podvrgnuti odluci koja se temelji isključivo na automatiziranoj obradi i proizvodi pravne ili slične značajne učinke, osim u zakonom dopuštenim slučajevima;
- podnijeti pritužbu nadležnom nadzornom tijelu.
Za ostvarivanje prava obratite nam se na timoteo.crnkovic+gdpr@gmail.com. Radi zaštite podataka možemo zatražiti razumno potrebne informacije za potvrdu identiteta. Na uredan zahtjev odgovorit ćemo bez nepotrebnog odgađanja, u pravilu u roku od mjesec dana, uz mogućnost produljenja u složenim slučajevima u skladu s GDPR-om.
Pravo na brisanje nije apsolutno. Određene podatke možemo nastaviti čuvati kada je to potrebno radi zakonske obveze ili postavljanja, ostvarivanja ili obrane pravnih zahtjeva, ali ih tada nećemo koristiti za druge svrhe.
15. PRITUŽBA NADZORNOM TIJELU
Ako smatrate da Vaše osobne podatke obrađujemo protivno propisima, možete nam se prvo obratiti kako bismo pokušali riješiti problem. Neovisno o tome, imate pravo podnijeti zahtjev za utvrđivanje povrede prava:
Agencija za zaštitu osobnih podataka (AZOP)
Ulica Metela Ožegovića 16, 10000 Zagreb
E-pošta: azop@azop.hr
Telefon: +385 (0)1 4609-000
Web: www.azop.hr
16. POVEZNICE I USLUGE TREĆIH STRANA
Stranica može sadržavati poveznice ili ugrađeni sadržaj drugih internetskih stranica i platformi. Za obradu koju te treće strane provode kao samostalni voditelji odgovaraju njihove politike privatnosti. Preporučujemo da ih pročitate prije korištenja takvih usluga.
17. IZMJENE POLITIKE PRIVATNOSTI
Ovu Politiku možemo povremeno izmijeniti radi promjene načina obrade, pružatelja usluga ili pravnih zahtjeva. Na vrhu stranice navodimo datum posljednjeg ažuriranja. Ako izmjena bitno utječe na obradu koja se temelji na privoli, zatražit ćemo novu privolu kada je to potrebno.
Želiš razgovarati?
Ispuni kratku prijavu, odaberi termin za besplatnu konzultaciju i čujemo se. Bez obveze.